Кол-центр
Звонки и история общения в вашей CRM
Свяжем телефонию с Битрикс24, amoCRM или вашей системой. Сотрудник увидит входящий звонок и запись разговора в карточке клиента, если эти возможности поддерживает ваша АТС.
Что можно настроить
- Создание обращения в CRM при входящем звонке.
- Привязку записи разговора к клиенту.
- Уведомление ответственному сотруднику о пропущенном звонке.
- Разбор записи и краткое резюме разговора, если это входит в задачу.
Работу с очередями и распределением звонков обсудим отдельно: она зависит от выбранной АТС. На изображении выше показан пример экрана речевой аналитики.
Стоимость
Ориентир для интеграции АТС с CRM — 90 000–150 000 ₽. Телефонные номера, лицензии и услуги оператора связи в эту оценку не входят.